Sanate Social CRM / Oasis · Última actualización: 7 de junio de 2026
Al crear una cuenta o usar Oasis (en adelante "el Servicio"), aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
Oasis es una plataforma SaaS que permite gestionar conversaciones de WhatsApp Business vía la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API). Incluye:
Al usar Oasis te comprometés a NO:
Las violaciones pueden resultar en suspensión inmediata sin reembolso.
Si conectás tu número con Embedded Signup:
Todo el código, diseño y marca de Oasis es propiedad de Sanate Social CRM. El contenido que vos enviás vía Oasis sigue siendo tuyo.
Hacemos el mejor esfuerzo por mantener el Servicio disponible 24/7 pero no garantizamos uptime al 100%. Mantenimiento programado se anuncia con 48h de anticipación.
Oasis se provee "tal cual" sin garantías. No somos responsables por:
Podés cancelar tu cuenta cuando quieras desde el panel. Nosotros podemos suspender cuentas que violen estos Términos o las políticas de Meta.
Podemos actualizar estos Términos. Te notificamos por email 30 días antes de cambios significativos.
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en tribunales de Bogotá, Colombia.
Preguntas sobre estos Términos: pedidos@sanate.store
Complemento vigente desde el 2 de septiembre de 2026. Aplica a los módulos WaZap, agente de IA, generador de landings, espía de productos, rastreador de envíos y dropshipping.
La Plataforma es una herramienta tecnológica de intermediación: conecta el WhatsApp del usuario con automatizaciones, inteligencia artificial, catálogos y transportadoras de terceros. No somos WhatsApp, Meta, una transportadora, ni el vendedor de los productos ofrecidos por los usuarios. No participamos en la relación comercial entre el usuario y sus clientes; esa relación es exclusiva del usuario.
El usuario es el único responsable de: (a) los productos o servicios que ofrece y su legalidad; (b) los mensajes, imágenes, videos, audios, stickers y cualquier contenido que envíe o reciba; (c) el cumplimiento de las normas colombianas aplicables a su actividad (Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011, comercio electrónico — Ley 527 de 1999, protección de datos — Ley 1581 de 2012) y de las políticas de las plataformas que use, incluida la Política de Comercio de Meta. La Plataforma actúa solo como canal técnico y no revisa, aprueba ni respalda el contenido o los productos del usuario.
Los productos naturales o terapéuticos de venta legal en Colombia (por ejemplo cremas, ungüentos, jabones o preparados de uso tópico) pueden comercializarse a través de la Plataforma; su registro sanitario, etiquetado, publicidad y venta son responsabilidad exclusiva de quien los vende.
Las respuestas del agente de IA se generan automáticamente y pueden contener errores, imprecisiones o promesas no deseadas. El usuario debe supervisar y configurar su agente. No respondemos por ventas, cotizaciones, promesas, descuentos ni afirmaciones generadas por la IA, ni por decisiones tomadas con base en ellas. Toda operación cerrada por el agente se entiende realizada por cuenta y riesgo del usuario.
Está prohibido usar la Plataforma para contenido ilegal, amenazante, sexualmente explícito, o para bienes prohibidos por la ley colombiana o la Política de Comercio de Meta. La Plataforma puede, de forma automática y sin previo aviso: bloquear mensajes, pausar temporalmente un chat, silenciar contactos, suspender cuentas y notificar al administrador de la Plataforma con la identificación de la tienda y el historial del chat involucrado, como medida de seguridad y auditoría. Al usar la Plataforma usted autoriza dicho tratamiento con fines de seguridad. Imágenes no explícitas de zonas del cuerpo relacionadas con el uso normal de productos de cuidado personal están permitidas.
No garantizamos que un número de WhatsApp no sea bloqueado o baneado por Meta. Los bloqueos dependen del uso que cada usuario hace de su número (difusiones masivas, quejas de destinatarios, contenido, frecuencia, etc.). Si un número es baneado, corresponde al usuario habilitar u obtener otro número. Los baneos no generan derecho a reembolso de planes ni de coins.
Los pagos de mensualidades, planes anuales y paquetes de coins no son reembolsables una vez procesados, ya que activan de inmediato costos reales de infraestructura, conexión y terceros. Los coins se consumen según el uso efectivo (por ejemplo, interacciones respondidas o envíos por API oficial) y no son canjeables por dinero. Los precios pueden actualizarse; el cambio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
Las difusiones se ofrecen como herramienta técnica. El costo en coins aplica según la modalidad contratada (por ejemplo, solo por destinatarios que interactúan). El uso de difusiones masivas es bajo el exclusivo riesgo del usuario (ver sección 6) y debe respetar la normativa de comunicaciones comerciales y la voluntad de los destinatarios.
Las páginas, landings y piezas creadas con las herramientas de la Plataforma pueden incluir testimonios reales de clientes anteriores y/o representaciones ilustrativas de la experiencia de uso («dramatizaciones publicitarias»), práctica habitual y aceptada en la publicidad cuando refleja de manera veraz los atributos, beneficios y desempeño real del producto ofrecido. Cuando un producto se ofrece es porque cumple la función que anuncia; el contenido ilustrativo se limita a representar esa experiencia verificable, sin atribuir beneficios inexistentes, sin prometer resultados garantizados y sin declarar cifras falsas.
El contenido ilustrativo de la Plataforma nunca: (a) suplanta la identidad de consumidores reales identificables; (b) se inyecta, publica o manipula en sistemas de reseñas de plataformas de terceros (marketplaces, buscadores, redes sociales); (c) elimina, sepulta o degrada reseñas de competidores; ni (d) altera calificaciones de terceros. Estas conductas — que son las sancionadas en los casos judiciales conocidos sobre manipulación de reseñas — están expresamente prohibidas en la Plataforma y son ajenas a su funcionamiento: el contenido generado vive únicamente en las páginas propias del usuario como pieza publicitaria ilustrativa.
Los datos de catálogo, imágenes y estadísticas de productos provienen de APIs oficiales y autorizadas por sus titulares (incluida la API de afiliados de AliExpress, usada conforme a sus términos) y de datos de mercado agregados propios. La publicidad creada con la Plataforma se entiende como publicidad comercial ilustrativa en los términos de los artículos 29 a 33 de la Ley 1480 de 2011; no constituye información engañosa mientras el producto exista, esté disponible y cumpla su función anunciada, condiciones que la Plataforma exige al usuario mantener.
Los envíos son ejecutados por transportadoras terceras. Los tiempos, novedades, pérdidas o daños en el transporte son responsabilidad de la transportadora y/o del proveedor del producto. El rastreador muestra información suministrada por terceros y puede presentar retrasos. En dropshipping, el usuario entiende que el despacho lo realiza el proveedor del catálogo y que la Plataforma solo transmite la orden.
Tratamos datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos. El usuario garantiza contar con autorización de sus propios clientes para gestionar sus datos a través de la Plataforma. Los datos de seguridad descritos en la sección 5 se conservan solo con fines de auditoría y prevención de abuso.
La Plataforma, su software, marcas, diseños y bases de datos son propiedad de Oasis IA o de sus licenciantes. El usuario conserva la titularidad de su marca, su catálogo y el contenido que suba, y otorga a la Plataforma una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el servicio. El usuario garantiza tener derechos sobre las imágenes y marcas que use en sus landings y mensajes.
El usuario mantendrá indemne a la Plataforma, sus operadores y aliados frente a cualquier reclamación de terceros (incluidos sus propios clientes, autoridades, plataformas de terceros o titulares de derechos) derivada de: los productos que vende, el contenido que publica o envía, el uso de difusiones, el uso de reseñas o contenido ilustrativo fuera de lo permitido en la sección 9, o cualquier incumplimiento de estos Términos.
El servicio se presta «tal cual» y depende de terceros (Meta/WhatsApp, transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de nube e IA). No respondemos por interrupciones causadas por esos terceros, mantenimientos, ataques informáticos, o eventos de fuerza mayor. Haremos esfuerzos razonables por restablecer el servicio con prontitud.
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las cuentas empresariales declaran actuar a través de representante autorizado.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Plataforma frente al usuario se limita al valor pagado por el usuario en el mes en que ocurrió el hecho. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos, baneos, caídas de servicios de terceros (Meta, transportadoras, pasarelas de pago) ni por el uso que el usuario o sus clientes hagan del canal.
Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, la ley o las políticas de Meta, sin derecho a reembolso de los períodos ya pagados cuando la causa sea imputable al usuario.
En caso de conflicto entre la Parte I y la Parte II, prevalece la Parte II para los módulos que regula. La versión completa está disponible en oasis33.co/wz-landing/terminos-wazap.html.